Was erlauben STRATO?

Seit vielen Jahren, eigentlich sogar nahezu von Beginn meiner Webseitenleidenschaft, bin ich Kunde bei STRATO. Und jetzt beginnt meine Verabschiedung. Stück für Stück und Webseite für Webseite. Zuerst ist mir die Entscheidung nicht leichtgefallen. Ich bin ein treuer Kunde. Friseur, Café, Fahrradhändler und Hoster.

Gewundert habe ich mich immer schon über den doch etwas langsamen Seitenaufbau. Klicken, gespannt auf den Monitor oder das Handy schauen … dann kommt die Seite. Für 3 bis 4 Euro im Monat fand ich das okay. Später wurde die eingekaufte Leistung größer und der Preis passte sich natürlich an.

Im letzten Jahr wuchs aber auch meine Unzufriedenheit mit der Performance meiner Webseiten. Die Ladezeiten wurden immer langsamer und langsamer. Natürlich habe ich mir die Seiten vorgenommen.

Was wirkt sich negativ auf die Ladezeit der Seite aus?

Fotos, die zu viel Datenvolumen mitbringen genauso wie Dateien, die nicht komprimiert sind. Also habe ich alles durchsucht. Klar war auch mal ein Foto dabei – gerade aus der Anfangszeit meines Webdesigner-Lebens – das schnell ausgetauscht oder bearbeitet wurde. Dateien habe ich komprimiert.

Und nun? Nix Gutes!

Tatsächlich hat sich nichts getan. Zu meiner Überraschung: nichts! Ich hatte vorher gemessen und im Vergleich gab es geringste Änderungen. Und das auch noch in beide Richtungen. Tatsächlich verlängerte sich bei einigen wenigen Messungen die Ladezeit geringfügig.

STRATO hilft – Der Kundenservice

Ich bin nicht über Social Media gegangen sondern habe den normalen Weg genommen und im Hilfecenter gesucht. Letztlich habe ich das Kontaktformular benutzt und in meiner Anfrage sogar erwähnt, dass die Angebote bei anderen Anbietern transparenter sind. Die Frage ist nämlich, wie viele Webseiten teilen sich einen Server beim Hostinganbieter?

Die Antwort hat mich dann doch richtig verärgert! Ich zitiere in Auszügen:

Die Gründe für lange Ladezeiten können sehr unterschiedlich sein. Viel wahrscheinlicher ist, dass einige Bilder /Dateien auf Ihrer Webseite zu groß sind und optimiert bzw. komprimiert werden sollten.

Im Shared Hosting ist es so, dass Ihr Seitenaufruf im Hintergrund von einem Loadbalancer immer an den Webserver geleitet wird, der gerade am wenigsten belastet ist. Kommt es auf einem Webserver zu einer Lastspitze, wird die Anfrage mit einer kurzen Verzögerung vom nächsten Webserver bearbeitet. In der Regel ist dieser Grund für eine lange Ladezeit bei „normal“ großen Webseiten sehr gering und wäre nicht permanent.

Ich hatte konkrete Fragen gestellt und habe von meinen Vorab-Maßnahmen berichtet. Die Antwort hat übrigens vier Tage, mit zwei Vertröstungs-Mails, gedauert. Gut merken, das spielt am Schluss noch eine Rolle.

Im Prinzip hat STRATO da eine intelligente Lösung eingeführt. Das Ergebnis zeigt sich allerdings so dermaßen schlecht, dass es nicht akzeptabel ist. Und wer seinem Kunden dann nicht zuhört …

Die Konsequenz

Bei einer meiner durchschnittlich großen Webseiten habe ich – in Rücksprache mit der Kundin – einen Providerwechsel von STRATO zu ALL-INKL vorgenommen. Ein großes Paket mit insgesamt 20 Domains erworben. Kein Risiko, weil ohne Vertragslaufzeit und dann noch die ersten drei Monate für 0 Euro im Monat.

Ich war erschrocken!

So schnell habe ich die umgezogene Webseite noch nie gesehen. Ich habe keine Anpassungen vorgenommen. Keine Bilder, Dateien, Seiten oder Beiträge mehr verändert oder gelöscht. Klick und die Seite ist da.

Auch jetzt noch nicht. Mittlerweile bin ich mit etlichen Webseiten zu ALL-INKL umgezogen. Die Performance ist großartig. Bei Google würde ich jetzt ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ vergeben und für den Kundenservice von All-INKL nochmal ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Natürlich hatte ich Fragen und am Anfang hat auch nicht alles so reibungslos funktioniert. Der Kundenservice hat mir insgesamt dreimal per Mail geantwortet. Ich hatte drei Fragen per Kontaktformular gestellt. Die Antworten waren in kürzester Zeit da. Zwischen 5 und 8 Minuten. Und das in meiner bevorzugten Arbeitszeit für solche Themen: zwischen 23 und 23.45 Uhr.

Die Lösung

Mit allen Seiten so schnell wie möglich von STRATO zu ALL-INKL.

Beitragsbild von Ryan McGuire auf Pixabay
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